Sie brauchen gerade Hilfe

Bx Game Kontakt mit klarer Antwortzeit

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, per Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet meist in wenigen Minuten.

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GGL-Lizenz Nr. GGL/5734/2010 — reguliert in Deutschland

256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Geprüft von GLI und eCOGRA — Fairness dokumentiert

Bx Game Willkommensangebot

150 % bis zu € 600
+ 155 Freispiele

4,5

4,5 von 5 — gestützt auf 8.608 geprüfte Bewertungen bei Casinomeister

Bx Game Support

Wählen Sie Ihren Kanal

Wenn eine Frage drückt und Sie nicht warten möchten, ist einer dieser drei Wege für Sie bereit.

Live-Chat

Am schnellsten geht es im Chat, wenn eine Auszahlung hängt oder ein Spiel nicht lädt: Hier antwortet das Team im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt

Für Belege, Rückfragen zu Bedingungen oder längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt im Regelfall nach sechs Stunden, jederzeit auch nachts.

E-Mail schreiben

Brauche ich sofort jemanden?

Bei dringendem Klärungsbedarf rufen Sie +49 30 0094 3550 an, die Leitung ist rund um die Uhr besetzt und in der Regel nach einer Minute ein Mensch für Sie da (CET).

Anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Was gilt für Spieler in Deutschland?

Weil unser Support nach deutschen Regeln arbeitet, finden Sie hier Nummer, Zeitzone und Anlaufstellen gebündelt.

So erreichen Sie uns

Telefon: +49 30 0094 3550; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Suchen Sie sich Unterstützung außerhalb des Spiels

Wenn das Spielen mehr Raum einnimmt, als Ihnen guttut, helfen in Deutschland Stellen, die mit dem Glücksspielangebot nichts zu tun haben. Sie beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und Sie entscheiden selbst, wie viel Sie erzählen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Bietet kostenlose Aufklärung, Selbsttests und Auswege, wenn das Spielen zum Druck wird.

Anonyme Spieler. Führt Gesprächsgruppen, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten sprechen.

OASIS. Vermittelt Beratung und Unterstützung für Angehörige und Spielende in Deutschland.

Nicht in der falschen Warteschlange

Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihre Nachricht sofort bei den richtigen Kollegen landet, ordnet diese Liste jedes Anliegen seinem Postfach zu.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Keine Wartezeit

Ihre Antwort in wenigen Minuten

Am schnellsten antwortet der Live-Chat: dort sind Sie in etwa drei Minuten mit einem Menschen verbunden.

Anmelden

Zeit gespart

Bx Game: Das braucht das Team von Ihnen

Das gehört dazu

Je genauer Ihre Angaben sind, desto zügiger lässt sich Ihr Fall klären.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer oder Spielername; Betrag und Zeitpunkt der Zahlung; Screenshot der Fehlermeldung; Art des Anliegens in einem Satz

Sie prüfen den Anbieter

Prüfen Sie den Betreiber in Ruhe

Unternehmen. Firmenname: Bx Game GmbH; Handelsregister: HRB 168218 (Deutschland); Firmensitz: Friedrichstraße, München

Erlaubnis. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; Lizenznummer: GGL/5734/2010

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Bx Game prüft erneut

Erst prüfen lassen, dann eskalieren

Zugang erstellen

Was gehört in die Beschwerde?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Zeitpunkt und Betrag. Das Team prüft den Vorgang erneut und meldet sich schriftlich bei Ihnen.

Vor der Behörde noch eine Stufe

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang mit allen Notizen und antwortet Ihnen mit einer begründeten Entscheidung.

Nennen Sie die Lizenz GGL/5734/2010

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz bei. Nennen Sie dabei die Lizenznummer GGL/5734/2010.

Bx Game im Frageformat

Klare Auskunft in wenigen Sätzen

Muss ich erklären, warum ich mein Konto schließen will?

Eine Kündigung ist jederzeit möglich, eine Begründung brauchen Sie nicht. Schreiben Sie aus der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected], dann wird das Konto geschlossen und ein Restguthaben auf Ihr Hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt.

Wann ist meine Verifizierung abgeschlossen?

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel siebzehn Stunden. Erst wenn sie abgeschlossen ist, sind Auszahlungen freigegeben. Liegt etwas unklar vor, meldet sich das Team per E-Mail bei Ihnen.

In welcher Sprache antwortet der Support?

Antworten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch, je nach Wunsch. Wechselt das Anliegen die Sprache, bleibt derselbe Vorgang bestehen. Eine Übersetzung durch Dritte ist nicht nötig.

Was ist, wenn ich nachts ein Problem habe?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen, jeweils in der Zeitzone CET. Es gibt kein Zeitfenster, das Sie abwarten müssen. Antworten im Chat kommen typischerweise nach drei Minuten, am Telefon nach einer Minute.

Wann fragt der Support nach meinem Passwort?

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Vor- und Nachname. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, ist nicht das Team.

Was ist, wenn ich meine Daten löschen lassen will?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected] aus der Konto-Adresse. Die Anfrage wird geprüft und innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet. Gesperrte Daten bleiben nur, solange eine Pflicht dies verlangt.

Bx Game rund um die Uhr

Wann antwortet jemand?

Nach diesem Block wissen Sie, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0094 3550; Wartezeit am Telefon: eine Minute